Guida agli acquisti

Acquistare online in modo semplice e consapevole significa poter trovare rapidamente ciò che si cerca, verificare le principali informazioni sui prodotti e completare l’ordine con attenzione. Questa guida accompagna passo dopo passo nell’acquisto di mobili per la camera da letto, mobili da soggiorno e accessori da giardino.

Dalla scelta dei prodotti alla consegna, è consigliabile verificare sempre le informazioni riportate nella pagina del prodotto e controllare attentamente i dati dell’ordine prima di effettuare il pagamento.

1. Scopri le categorie

Per iniziare, scegli la categoria più adatta alle tue esigenze.

Mobili per la camera da letto

Quando scegli i mobili per la camera da letto, considera lo spazio disponibile e controlla attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto. Puoi inoltre valutare lo stile, i materiali descritti e il modo in cui il prodotto si abbina all’ambiente già presente.

Mobili da soggiorno

Per scegliere i mobili da soggiorno, considera innanzitutto lo spazio in cui desideri collocare il prodotto. Controlla le dimensioni, valuta la funzione del mobile e verifica che lo stile sia adatto al tuo ambiente. Le immagini e la descrizione del prodotto possono aiutarti a comprenderne meglio le caratteristiche.

Accessori da giardino

Per gli accessori da giardino, considera lo spazio disponibile, le dimensioni del prodotto e l’utilizzo previsto. Prima dell’acquisto, consulta la descrizione, le informazioni sui materiali e le altre caratteristiche disponibili nella pagina del prodotto.

2. Controlla i dettagli del prodotto

Prima di aggiungere un articolo al carrello, leggi attentamente tutte le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.

In particolare, verifica:

nome del prodotto;
immagini del prodotto;
descrizione;
dimensioni o specifiche indicate;
prezzo;
disponibilità;
informazioni relative alla spedizione.

Le caratteristiche possono variare da un prodotto all’altro. Fai quindi sempre riferimento alle informazioni effettivamente riportate nella pagina dell’articolo che desideri acquistare.

Se sono disponibili diverse quantità o specifiche selezionabili, assicurati di aver scelto l’opzione desiderata prima di procedere.

3. Aggiungi i prodotti al carrello

Dopo aver scelto il prodotto:

controlla nuovamente le informazioni dell’articolo;
seleziona la quantità o le eventuali specifiche disponibili;
aggiungi il prodotto al carrello;
continua lo shopping oppure accedi al carrello per controllare l’ordine.

Se desideri acquistare più articoli, puoi aggiungerli al carrello e verificarli insieme prima di procedere al pagamento.

È consigliabile controllare attentamente tutti i prodotti selezionati prima di passare alla fase finale dell’ordine.

4. Controlla il carrello e l’ordine

Prima di inviare l’ordine, verifica che tutte le informazioni siano corrette.

Controlla in particolare:

prodotti selezionati;
quantità;
prezzi dei prodotti;
indirizzo di consegna;
eventuali costi di spedizione;
importo totale da pagare.

Per le consegne in Italia, le spese di spedizione sono:

8,80 € per ordini inferiori a 88 €;
spedizione gratuita per ordini di almeno 88 €.

Prima di completare il pagamento, controlla sempre l’importo finale visualizzato per assicurarti che l’ordine corrisponda a ciò che desideri acquistare.

5. Inserisci i dati di consegna

Quando procedi con l’ordine, inserisci con attenzione tutti i dati necessari per la consegna.

Assicurati che siano corretti e completi:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
indirizzo di posta elettronica;
numero di telefono;
eventuali altre informazioni richieste durante l’ordine.

Presta particolare attenzione all’indirizzo di consegna. Un indirizzo errato o incompleto può influire sulla consegna.

Prima di confermare l’ordine, rileggi quindi tutti i dati inseriti e correggi eventuali errori.

6. Scegli il metodo di pagamento

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Scegli il metodo di pagamento desiderato e inserisci i dati richiesti nella pagina di pagamento.

Prima di completare la transazione, verifica che le informazioni inserite siano corrette e segui le istruzioni visualizzate durante la procedura.

7. Conferma l’ordine

Prima di confermare l’ordine, controlla che prodotti, quantità, dati di consegna, costi di spedizione e importo totale siano corretti. Procedi quindi alla conferma dell’ordine e al pagamento.

Una volta completato il pagamento, l’ordine entra nel processo di elaborazione.

Conserva il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto. Potrebbero essere necessari per eventuali richieste successive, come informazioni sulla consegna, cancellazioni, resi o rimborsi.

Se desideri cancellare l’ordine, contatta l’assistenza il prima possibile e, se possibile, prima della spedizione.

8. Spedizione e consegna

La consegna è disponibile in tutta Italia.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

ordini inferiori a 88 €: costo di spedizione di 8,80 €;
ordini di almeno 88 €: spedizione gratuita;
tempo di elaborazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata;
gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
il trasporto viene effettuato tramite FedEx o UPS;
il tempo di trasporto previsto è di 7–10 giorni lavorativi.

Tutte le imposte applicabili sono già incluse nei relativi prezzi dei prodotti. Le procedure di sdoganamento sono gestite dal fornitore logistico e non sono previsti costi aggiuntivi di sdoganamento a carico del consumatore.

I tempi indicati si riferiscono alla normale elaborazione e al trasporto dell’ordine. Per informazioni specifiche, fai riferimento ai dati disponibili per il tuo ordine.

9. Segui il tuo ordine

Dopo aver completato l’acquisto, puoi utilizzare le informazioni relative all’ordine e alla spedizione per conoscere lo stato della consegna.

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, puoi utilizzarle per seguire l’avanzamento della spedizione.

Se non ricevi l’ordine entro i tempi previsti oppure se la consegna supera significativamente il periodo indicato, contatta l’assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per verificare la situazione.

Puoi contattare l’assistenza tramite posta elettronica all’indirizzo support@javienvielle.com oppure telefonicamente al numero +1 (217) 681-4527.

10. Cancellazione dell’ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, non può essere cancellato direttamente. In questo caso, attendi la consegna e, se desideri restituire il prodotto, segui la procedura prevista per i resi e i rimborsi.

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, puoi contattare l’assistenza tramite posta elettronica o telefono e fornire:

numero dell’ordine;
informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
eventuale prova di pagamento, se richiesta.

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può dipendere dalla banca o dall’istituto di pagamento.

11. Resi e rimborsi

È disponibile un servizio di reso, mentre non è previsto il cambio dei prodotti.

Entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, puoi richiedere un reso e un rimborso, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla politica di reso e rimborso.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, la situazione può essere valutata in base alle circostanze e può essere previsto un rimborso totale o parziale, secondo le condizioni applicabili.

Per richiedere un reso o un rimborso, è preferibile contattare l’assistenza tramite posta elettronica e fornire:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
informazioni necessarie relative al prodotto e all’acquisto.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, sarà possibile procedere secondo la procedura di reso applicabile.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 2–4 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo dipende dalla banca o dall’istituto di pagamento.

12. Consigli prima dell’acquisto

Quando acquisti mobili, articoli per la casa o accessori da giardino, effettuare alcune verifiche prima dell’acquisto può aiutarti a evitare inconvenienti.

Prima di completare l’ordine, ti consigliamo di:

misurare lo spazio in cui desideri collocare il prodotto;
confrontare le dimensioni dello spazio con quelle indicate nella pagina del prodotto;
considerare gli spazi di accesso disponibili, come porte, corridoi ed ascensori;
leggere attentamente la descrizione del prodotto;
controllare tutte le specifiche disponibili;
verificare la quantità che desideri acquistare;
assicurarti che l’indirizzo di consegna sia corretto;
controllare il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione;
verificare l’importo finale prima di effettuare il pagamento.

Per i mobili, presta particolare attenzione alle dimensioni dello spazio disponibile. Prima dell’acquisto, assicurati che il prodotto scelto sia adatto all’ambiente in cui intendi utilizzarlo.

13. Hai bisogno di assistenza?

Se hai dubbi durante l’acquisto o hai bisogno di informazioni sul tuo ordine, puoi contattare l’assistenza.

E-mail: support@javienvielle.com

Telefono: +1 (217) 681-4527

Indirizzo di contatto: 1114 Adams Ave, Charleston, IL 61920, United States

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Per le richieste relative a un ordine, indica il numero dell’ordine per facilitare la verifica delle informazioni.

Per richieste di cancellazione, reso o rimborso, descrivi chiaramente la tua esigenza e fornisci le informazioni necessarie relative all’acquisto. L’assistenza fornirà le indicazioni successive in base allo stato effettivo dell’ordine.