Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web Javienvielle, nonché la consultazione, la selezione e l’acquisto dei prodotti disponibili per i consumatori in Italia.
L’utilizzo del sito o l’invio di un ordine implica che l’utente abbia preso visione dei presenti Termini e delle politiche applicabili ai relativi servizi. Nulla di quanto previsto nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione europea e italiana.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini si applicano a:
accesso e navigazione sul sito;
consultazione delle informazioni relative ai prodotti;
selezione e acquisto dei prodotti;
gestione degli ordini e dei pagamenti;
spedizione e consegna dei prodotti;
richieste di cancellazione degli ordini;
resi e rimborsi;
assistenza relativa agli acquisti effettuati tramite il sito.
Il sito è rivolto al mercato italiano e la consegna dei prodotti è disponibile su tutto il territorio italiano.
Prima di inviare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle quantità, alla consegna e al pagamento. I presenti Termini devono essere letti insieme alle specifiche politiche applicabili al relativo ordine.
2. Account dell’utente e utilizzo del sito
Ove applicabile, l’utente può creare un account per utilizzare determinate funzionalità del sito. L’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate e a proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso.
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto dei presenti Termini. È vietato utilizzare il sito per:
attività illegali o fraudolente;
tentativi di accesso non autorizzato;
diffusione o introduzione di virus, programmi dannosi o altri elementi nocivi;
attività che possano compromettere la sicurezza o il normale funzionamento del sito;
attività che possano arrecare danni ad altri utenti o a terzi.
Nei limiti consentiti dalla legge, l’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account. Qualora ritenga che le proprie credenziali siano state utilizzate senza autorizzazione, è tenuto a informare tempestivamente il servizio di assistenza.
Salvo diversa indicazione espressamente fornita dal sito al momento dell’acquisto, la creazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per effettuare un ordine.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Il sito offre principalmente prodotti appartenenti alle seguenti categorie:
Mobili per la camera da letto;
Mobili da soggiorno;
Accessori da giardino.
Le pagine dei prodotti possono contenere il nome del prodotto, immagini, descrizioni, caratteristiche, specifiche e prezzi.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate e aggiornate. Tuttavia, a causa di aggiornamenti delle informazioni, variazioni nella disponibilità dei prodotti o motivi tecnici, alcune informazioni possono essere soggette a modifiche o correzioni.
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. La possibilità effettiva di acquistare un determinato prodotto dipende dalla disponibilità e dallo stato dell’ordine al momento dell’invio e della relativa elaborazione.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento dell’invio dell’ordine. Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti secondo le modalità indicate sul sito.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati e procede all’invio dell’ordine tramite le funzionalità disponibili sul sito.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può verificare le informazioni inserite e, ove necessario, correggerle.
Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente tramite i metodi disponibili sul sito. Sono accettate le seguenti carte:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dopo l’invio, l’ordine entra nel relativo processo di gestione. L’ordine viene successivamente verificato e trattato in base al suo effettivo stato.
Qualora il pagamento non venga completato o non possa essere elaborato, l’ordine potrebbe non poter proseguire verso le fasi successive di elaborazione.
I presenti Termini non contengono dichiarazioni relative alla conservazione o alla gestione dei dati completi della carta di pagamento o di altre informazioni di autenticazione dei pagamenti che non siano state espressamente indicate.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano.
Le principali condizioni di spedizione sono le seguenti:
per ordini di importo inferiore a 88 €, il costo di spedizione è di 8,80 €;
per ordini di importo pari o superiore a 88 €, la spedizione è gratuita;
il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–2 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata;
gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
la spedizione viene effettuata tramite FedEx o UPS;
il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi;
le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti;
le relative formalità doganali sono gestite dal fornitore logistico incaricato e il consumatore non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento;
ove disponibile, l’ordine può essere monitorato tramite le relative informazioni di tracciamento.
Eventuali ritardi, danneggiamenti, smarrimenti, modifiche dell’indirizzo di consegna e altre circostanze relative al trasporto sono gestiti secondo le condizioni e le procedure previste dalla relativa politica.
Per informazioni complete sulle condizioni di consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna.
6. Cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione.
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione diretta. In tal caso, il consumatore può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, seguire la procedura prevista per il reso e il rimborso.
La richiesta di cancellazione può essere presentata preferibilmente tramite e-mail oppure tramite telefono. Per consentire una corretta gestione della richiesta, il consumatore dovrebbe fornire:
il numero dell’ordine;
le informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
la prova del pagamento, ove necessaria;
eventuali altre informazioni utili alla gestione della richiesta.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dall’istituto di pagamento interessato.
Per le condizioni complete, consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Le procedure sopra indicate non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Resi, cambi e rimborsi
È disponibile un servizio di reso, mentre non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
L’assenza di un cambio diretto è dovuta al fatto che le procedure di reso, la gestione delle disponibilità e la nuova elaborazione degli ordini seguono processi distinti. Qualora il consumatore desideri un prodotto diverso, normalmente dovrà completare la procedura di reso applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il consumatore può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla politica applicabile. Tale periodo non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In caso di prodotto danneggiato o errato, la richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche e, ove ne ricorrano i presupposti, può comportare un rimborso totale o parziale.
Le richieste di reso o rimborso devono essere presentate preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 2–4 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento.
Per i resi volontari possono essere applicati i costi previsti dalla relativa politica, inclusi eventuali costi di spedizione o restituzione. In caso di problemi di qualità del prodotto o di danneggiamento avvenuto durante il trasporto, gli eventuali costi di restituzione possono essere esclusi ove previsto e applicabile.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal consumatore o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per la procedura completa, consultare la Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Durante l’utilizzo del sito e la gestione degli acquisti possono essere trattati i dati personali forniti dall’utente, ad esempio per:
gestione degli ordini;
pagamenti;
spedizione e consegna;
assistenza clienti;
gestione delle richieste post-vendita;
adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, secondo le modalità indicate nell’informativa sulla privacy.
Per informazioni dettagliate sulle finalità, sulle modalità e sulle condizioni del trattamento dei dati personali, si applica l’Informativa sulla privacy del sito.
9. Cookie
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe nel rispetto della normativa applicabile.
Per i cookie per i quali la legge richiede il consenso dell’utente, viene acquisito un consenso valido prima del loro utilizzo.
L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze relative ai cookie attraverso i meccanismi messi a disposizione dal sito e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Le informazioni specifiche relative all’utilizzo dei cookie, alle relative categorie e alla gestione delle preferenze sono disciplinate dall’Informativa sui cookie del sito.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, elementi grafici, impaginazione, struttura delle pagine e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza un’adeguata autorizzazione.
L’utilizzo del sito non comporta alcun trasferimento all’utente dei diritti di proprietà relativi ai contenuti presenti sul sito.
11. Responsabilità e disponibilità del sito
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante e per fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti e sui servizi.
Tuttavia, la disponibilità del sito può essere temporaneamente limitata o interrotta per motivi tecnici, manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o altre circostanze non interamente controllabili.
Le informazioni pubblicate sul sito possono inoltre richiedere modifiche o correzioni a seguito di aggiornamenti, errori tecnici o variazioni delle informazioni relative ai prodotti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile. Eventuali limitazioni di responsabilità si applicano esclusivamente nella misura consentita dalla legge e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
12. Modifiche ai presenti Termini
I presenti Termini possono essere aggiornati qualora ciò sia necessario, anche a seguito di modifiche della normativa, dei servizi offerti o delle funzionalità del sito.
La versione aggiornata dei Termini viene pubblicata sul sito e si applica agli utilizzi e agli ordini successivi alla sua pubblicazione, nel rispetto della normativa applicabile.
Le modifiche successive non possono incidere retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini precedentemente conclusi né modificare illegittimamente gli obblighi già applicabili a tali ordini.
13. Tutela dei consumatori
Nulla di quanto previsto nei presenti Termini pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione europea e italiana.
In particolare, i presenti Termini non intendono escludere, limitare o sostituire i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge in materia di:
informazioni precontrattuali;
conclusione e gestione dei contratti a distanza;
diritto di recesso, ove applicabile;
conformità dei beni e garanzia legale;
rimedi previsti in caso di prodotto difettoso o non conforme;
rimborso e restituzione delle somme nei casi previsti dalla legge;
tutela contro clausole contrattuali abusive o non vincolanti.
Le procedure relative alla cancellazione degli ordini, ai resi e ai rimborsi devono pertanto essere interpretate e applicate in conformità alla normativa obbligatoria applicabile.
14. Legge applicabile
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati nel rispetto della normativa applicabile dell’Unione europea e italiana.
Per i consumatori residenti nell’Unione europea, trovano applicazione le disposizioni relative alla legge applicabile ai contratti con i consumatori e le altre norme imperative applicabili.
In ogni caso, la scelta della legge applicabile non può privare il consumatore, nei casi previsti dalla legge, della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.
15. Risoluzione delle controversie
In caso di domande, problemi relativi a un ordine o controversie riguardanti i servizi o i prodotti acquistati, il consumatore può innanzitutto contattarci tramite i recapiti indicati di seguito, così da consentire la verifica e la gestione della questione.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di avvalersi, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, dei rimedi giudiziari o degli altri strumenti di tutela e risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini obbliga il consumatore a rinunciare a diritti o rimedi riconosciuti dalla legge.
16. Contatti
Per richieste di assistenza, informazioni relative agli ordini, cancellazioni, resi, rimborsi o altre comunicazioni riguardanti il sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: support@javienvielle.com
Telefono: +1 (217) 681-4527
Indirizzo di contatto: 1114 Adams Ave, Charleston, IL 61920, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)