Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Javienvielle.com e agli acquisti di mobili per la camera da letto, mobili da soggiorno e accessori da giardino.
Desideriamo rendere il processo di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile. I resi saranno gestiti secondo le disposizioni indicate di seguito, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1.Resi: condizioni e termini
Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Nota importante: il diritto legale di recesso deve essere distinto dalla normale procedura di reso per assistenza post-vendita. Il diritto legale di recesso si applica ai casi in cui il consumatore esercita il recesso senza fornire alcuna motivazione; non è possibile richiedere al consumatore di indicare il motivo del recesso né subordinare l'esercizio di tale diritto all'attesa di un'approvazione. Solo le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso possono richiedere informazioni sull'ordine, una descrizione delle circostanze e una verifica in base alle condizioni applicabili.
L'esercizio del diritto legale di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Resi nell'ambito dell'assistenza post-vendita
Per i casi che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso, il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità alle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Per le richieste di reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze pertinenti; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, indicando la procedura di reso da seguire.
Per quanto ragionevolmente possibile, il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, insieme agli imballaggi e agli accessori disponibili. Il cliente è tenuto a prestare ragionevole cura del prodotto fino alla sua restituzione.
2. Cambio del prodotto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto. A causa delle modalità di gestione degli ordini, della disponibilità dei prodotti e dei processi logistici, non possiamo garantire la sostituzione diretta di un prodotto acquistato con un altro.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando previsto dalle condizioni applicabili, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errato.
3. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti e richiedere direttamente la cancellazione dell'ordine.
Dopo aver verificato che l'ordine non sia stato spedito, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente.
In questo caso, se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla presente politica o se la normativa applicabile riconosce un diritto di recesso o di reso, puoi procedere secondo la relativa procedura dopo aver ricevuto il prodotto.
4. Prodotti danneggiati o ricevuti per errore
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via e-mail e, quando possibile, prima di restituire il prodotto.
Il nostro servizio clienti valuterà la situazione e ti comunicherà la soluzione applicabile in base alle circostanze. A seconda del caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale.
Se il reso è dovuto a un danno verificatosi durante il trasporto, alla ricezione di un prodotto errato o ad altre circostanze non imputabili al cliente, cercheremo di evitare che il cliente debba sostenere i relativi costi di restituzione, nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze specifiche.
5. Come richiedere un reso o un rimborso
Esercizio del diritto legale di recesso
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso entro il termine applicabile di 14 giorni, puoi comunicarci la tua decisione attraverso i nostri recapiti di assistenza. Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto legale di recesso, né è necessaria un'approvazione preventiva.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, ti forniremo le istruzioni relative alla restituzione, qualora sia necessario restituire il prodotto.
Richieste di reso nell'ambito dell'assistenza post-vendita
Per le richieste di reso che non rientrano nell'ambito del diritto legale di recesso:
Invia la richiesta di reso al nostro servizio clienti.
Contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo support@javienvielle.com, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze pertinenti.
Forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, indicando le modalità di procedere.
Se è necessario restituire il prodotto, segui le istruzioni di reso fornite dal nostro servizio clienti.
Restituisci il prodotto secondo le modalità indicate.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso, qualora ne sussistano le condizioni.
6. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Quando è necessario restituire il prodotto e la procedura di reso prevede l'utilizzo di un'etichetta di restituzione, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta di reso;
stamparla autonomamente;
applicarla sul pacco secondo le istruzioni fornite;
effettuare la restituzione seguendo la procedura comunicata dal nostro servizio clienti.
L'etichetta di reso non viene inserita automaticamente all'interno del pacco insieme al prodotto.
7. Costi di restituzione e possibili detrazioni dal rimborso
Se il reso è richiesto per motivi personali o per scelta del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il cliente potrebbe dover sostenere alcuni costi associati alla restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione per il reso.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto, ricezione di un prodotto errato o altre circostanze non imputabili al cliente, cercheremo di evitare l'addebito dei relativi costi di restituzione, nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze specifiche.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni. Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente o condizioni che ne abbiano compromesso il valore, potranno essere adottate le misure previste dalla normativa applicabile, inclusa, ove consentita dalla legge, una riduzione proporzionata dell'importo del rimborso.
8. Verifica del prodotto e tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie per procedere al rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo nei casi in cui la normativa applicabile o altre circostanze consentano o richiedano una modalità di rimborso diversa.
9. Tempi di accredito del rimborso
Il termine di 2–4 giorni lavorativi sopra indicato si riferisce al tempo normalmente necessario per avviare il rimborso dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può variare e dipende dai tempi di elaborazione della banca, del gestore dei pagamenti o dell'istituto finanziario utilizzato.
Pertanto, non possiamo garantire una data specifica per l'effettivo accredito del rimborso.
10. Contatti e servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa al recesso, ai resi, ai rimborsi o alla cancellazione degli ordini, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail.
E-mail: support@javienvielle.com
Telefono: +1 (217) 681-4527
Indirizzo di contatto: 1114 Adams Ave, Charleston, IL 61920, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza in base al tuo ordine e alla situazione specifica.