Politica di cancellazione degli ordini
Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui i consumatori possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su javienvielle.com.
Condizioni per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato attuale della sua elaborazione:
Ordini non ancora spediti: è possibile richiedere la cancellazione dell’ordine.
Ordini già spediti: una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile cancellarlo direttamente.
Ti consigliamo di presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato attuale dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio di assistenza per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Una volta confermata la cancellazione, procederemo con il relativo rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito ed è entrato nel processo di trasporto, non è più possibile cancellarlo direttamente.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna dell’ordine. Dopo aver ricevuto i prodotti, se sono soddisfatte le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso, potrai richiedere il reso e il relativo rimborso secondo quanto stabilito da tale politica.
La presente politica non modifica né sostituisce le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via email:
Email: support@javienvielle.com
Puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (217) 681-4527
Per aiutarci a identificare e verificare rapidamente il tuo ordine, ti invitiamo a fornire:
Numero d’ordine;
Prova di pagamento o informazioni relative al pagamento;
Motivo della cancellazione;
Altre informazioni utili per verificare l’ordine.
Elaborazione della richiesta di cancellazione
Il nostro team di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta di cancellazione dopo averla ricevuta e verificherà lo stato attuale dell’ordine.
Al termine della verifica:
se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione viene confermata, ti informeremo dell’esito e procederemo con il rimborso;
se l’ordine è già stato spedito e non può quindi essere cancellato, ti informeremo tempestivamente. Potrai attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, richiedere un reso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
I tempi di elaborazione della richiesta di cancellazione dipendono dalla verifica dello stato dell’ordine e sono distinti dai tempi necessari per l’effettivo accredito del rimborso.
Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
L’importo rimborsato sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Il rimborso non verrà effettuato tramite un metodo di pagamento diverso da quello originale.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione e l’avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta, dell’istituto di pagamento o di altre istituzioni finanziarie coinvolte.
Pertanto, i tempi di elaborazione della richiesta di cancellazione e i tempi di effettivo accredito del rimborso sono distinti. Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente disponibile può dipendere dai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario interessato.
Contatti e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
E-mail: support@javienvielle.com
Telefono: +1 (217) 681-4527
Indirizzo di contatto: 1114 Adams Ave, Charleston, IL 61920, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)