Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione, elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite javienvielle.com. Il nostro obiettivo è fornire ai consumatori informazioni chiare sui tempi di consegna, sui costi e sul processo di spedizione degli ordini.
1. Zone di consegna
Offriamo un servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
La consegna è disponibile per i prodotti venduti sul sito, tra cui mobili per la camera da letto, mobili da soggiorno e accessori da giardino.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base al valore dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
Ordini inferiori a 88 €: costo di spedizione di 8,80 €.
Ordini pari o superiori a 88 €: spedizione gratuita.
Non vengono applicati altri costi di spedizione oltre a quelli indicati sopra.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
In condizioni normali, gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione dell'ordine indica il periodo necessario per preparare l'ordine e avviarlo alla spedizione e non comprende il tempo di trasporto.
Pertanto, il tempo necessario per ricevere l'ordine comprende sia il periodo di elaborazione sia il successivo periodo di trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) iniziano a essere elaborati a partire dalla giornata stessa.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Pertanto, il tempo di elaborazione di 1–2 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente alla preparazione dell'ordine prima della spedizione.
5. Metodi e tempi di spedizione
Gli ordini vengono generalmente consegnati tramite operatori di trasporto quali FedEx e UPS.
Il tempo di trasporto previsto è di 7–10 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto inizia dopo che l'ordine è stato elaborato e spedito. Di conseguenza, i 1–2 giorni lavorativi di elaborazione e i 7–10 giorni lavorativi di trasporto rappresentano due fasi distinte e non devono essere considerati come un unico periodo di consegna.
I tempi indicati si riferiscono alla normale tempistica di consegna e non costituiscono una garanzia di una specifica data di consegna.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
6. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, puoi utilizzare le informazioni di tracciamento che ti forniamo per verificare lo stato dell'ordine e seguire l'avanzamento della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non sono ancora disponibili, non vengono aggiornate per un periodo prolungato o mostrano uno stato anomalo, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo support@javienvielle.com.
7. Tasse e procedure doganali
Tutte le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
Abbiamo incaricato i fornitori di servizi logistici di gestire direttamente le relative procedure doganali. Pertanto, in condizioni normali, il consumatore non deve effettuare ulteriori pagamenti per tasse o costi di sdoganamento relativi alla consegna.
8. Problemi di consegna, danni o smarrimento
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti e si ritiene che tali danni siano stati causati durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare la situazione, ti chiediamo di fornire:
il numero dell'ordine;
una descrizione dettagliata del danno riscontrato;
se necessario, fotografie o altra documentazione utile a dimostrare le condizioni del prodotto.
Pacco o prodotto smarrito
Se il pacco non viene consegnato, lo stato della spedizione rimane anomalo per un periodo prolungato o il pacco risulta smarrito, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite support@javienvielle.com.
Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni di spedizione disponibili e ti assisteremo nella verifica dello stato della consegna.
9. Modifiche all'indirizzo e agli ordini
Se desideri modificare le informazioni di consegna o annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e di spedizione dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, possiamo valutare la richiesta di modifica o annullamento in base allo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile annullarlo direttamente o modificare le modalità di consegna.
10. Responsabilità del cliente
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e riconoscibile.
L'indirizzo di consegna deve contenere tutte le informazioni necessarie per effettuare la consegna, tra cui:
via e numero civico;
città;
codice postale;
eventuali altre informazioni necessarie per identificare correttamente il luogo di consegna.
Se l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non riconoscibile e ciò provoca un ritardo nella consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per verificare la situazione.
Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere effettuate il prima possibile. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di trasporto, la possibilità di modificare l'indirizzo potrebbe essere limitata.
11. Contatti e assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine, al tracciamento, a eventuali ritardi nella consegna, a prodotti danneggiati o a pacchi smarriti, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite il seguente indirizzo e-mail:
E-mail: support@javienvielle.com
Telefono: +1 (217) 681-4527
Indirizzo di contatto: 1114 Adams Ave, Charleston, IL 61920, United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)